Usein kysytyt kysymykset (UKK)

1. Millä maksutavoilla voin maksaa tilaukseni?
Voit maksaa ostoksesi turvallisesti verkkopankilla, luottokortilla, MobilePaylla tai Klarnan laskulla tai osamaksulla. Kaikki käytettävissä olevat maksutavat näet kassalla tilauksen yhteydessä.

2. Kuinka nopeasti saan tilaukseni?
Lähetämme varastossa olevat tuotteet 1–2 arkipäivän sisällä tilauksesta. Toimitusaika riippuu valitsemastasi toimitustavasta ja kuljetusyhtiön aikatauluista.

3. Saanko seurantakoodin tilaukselle?
Kyllä, saat sähköpostiisi seurantakoodin heti, kun tilauksesi on pakattu ja luovutettu kuljetukseen. Pääset seuraamaan paketin etenemistä Postnordin verkkosivuilla.

4. En saanut tilausvahvistusta sähköpostiini, mitä teen?
Kaikista onnistuneista tilauksista lähetetään automaattisesti tilausvahvistus sähköpostiisi heti tilauksen jälkeen. Joskus viesti voi päätyä roskapostiin tai mainoskansioon – tarkistathan myös ne.
Jos vahvistusta ei löydy, mutta maksusi on veloitettu, otathan yhteyttä asiakaspalvelu@marakatti.net. Selvitämme tilanteen mahdollisimman nopeasti.

5. Voinko palauttaa tuotteen?
Kyllä, sinulla on 14 päivän palautusoikeus tilauksen vastaanottamisesta. Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäisessä pakkauksessaan. Tarkemmat ohjeet löydät toimitusehdoista.

6. Toimitatteko tilauksia ulkomaille?
Tällä hetkellä toimitamme vain Manner-Suomessa. Jos haluat tilata tuotteita ulkomaille, ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin selvitämme toimitusmahdollisuuden tapauskohtaisesti.

7. Voinko tarkistaa, löytyykö haluamani tuote myymälästä?
Kyllä, suosittelemme varmistamaan tuotteen saatavuuden myymälästä ennen käyntiä. Voit soittaa suoraan myymälään ja kysyä tuotteen tilanteesta.

8. Miten otan yhteyttä asiakaspalveluun?
Saat meihin yhteyden helposti sähköpostitse osoitteessa asiakaspalvelu@marakatti.net tai verkkosivumme yhteydenottolomakkeella. Vastaamme viesteihin yleensä 1–2 arkipäivän sisällä.

9. Voiko tilauksen tehdä yritykselle?
Kyllä, toimitamme tilauksia myös yrityksille. Otathan yhteyttä asiakaspalvelu@marakatti.net.

10. Myyttekö lahjakortteja?
Kyllä, voit ostaa sähköisiä lahjakortteja, jotka toimitetaan suoraan sähköpostiin. Lahjakortti on voimassa 12 kuukautta ostopäivästä. Huomaathan, että verkkokaupan ja myymälöiden lahjakortit ovat eri tuotteita.

11. Onko tuotteillanne takuu?
Kyllä, kaikilla tuotteillamme on takuu, ellei toisin mainita. Jos tuotteessa ilmenee vikaa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

12. Voinko tehdä pallotilauksen ennakkoon?
Kyllä voit! Suosittelemme tekemään pallotilauksen ennakkoon varsinkin, jos kyseessä on isompi määrä tai haluat varmistaa tuotteiden saatavuuden. Ennakkotilauksen voit tehdä myymälässä, jossa valitset pallot ja sovit noutoajan. Maksu hoidetaan tilauksen yhteydessä.

13. Voinko tuoda omat ilmapalloni täytettäväksi myymälään?
Kyllä, täytämme myös asiakkaiden omia foliopalloja. Huomioithan kuitenkin, että emme täytä omia kumipalloja.
Omille palloille emme voi myöntää takuuta: jos pallo on viallinen tai rikkoutuu täytön aikana, emme valitettavasti hyvitä palloa tai täytössä käytettyä heliumia.

14. Voinko tehdä pallotilauksen puhelimitse tai sähköpostilla?
Valitettavasti emme ota pallotilauksia vastaan puhelimitse tai sähköpostitse, koska tilaukset tulee maksaa ennen täyttöä. Voit tehdä pallotilauksen helposti paikan päällä myymälässä.

15. Voinko ostaa heliumia kotiin?
Kyllä! Myymälöistämme voit ostaa pieniä (50 tai 100 pallon) heliumpulloja, joiden avulla voit itse täyttää pallot. Kysy myyjältä vinkit pallojen täyttöön ja turvalliseen käyttöön.

16. Missä Marakatti-myymälät sijaitsevat?
Marakatin myymälöitä löytyy useilta paikkakunnilta:

• Vantaa, Jumbo – Vantaanportinkatu 3, 2. krs, 01510 Vantaa
• Lempäälä, Ideapark – Ideaparkinkatu 4, 37550 Lempäälä
• Pori, Kauppakeskus Puuvilla – Siltapuistokatu 14, 28100 Pori
• Seinäjoki, Ideapark – Suupohjantie 57, 60320 Seinäjoki